이용 안내
접수부터 작업 완료까지
작업 구분
작업 종류에 따라 동의 항목과 제공 도구가 다릅니다.
윈도우 재설치 (포맷)
C 드라이브를 초기화하고 윈도우를 새로 설치한 후 기존 프로그램을 재구성합니다.
- 작업 전 백업 완료 여부를 확인하고 동의를 받습니다.
- C 드라이브의 자료는 삭제됩니다. 그 외 드라이브는 변경하지 않습니다.
- 설치 도구는 접수 1건당 1회만 사용할 수 있으며, 발급 후 1일이 지나면 무효 처리됩니다.
그 밖의 작업
포맷 없이 처리하는 작업입니다. 오류 조치, 악성코드 제거, 프로그램 설치, 점검 등.
- 자료를 삭제하지 않습니다. 다만 작업 중 자료 손상 가능성은 사전 고지합니다.
- 재설치 도구는 제공되지 않습니다.
- 작업 내용을 기록해 전달합니다.
진행 절차
- 1
접수
연락처와 증상을 남기시면 원격 처리 가능 여부를 확인합니다.
- 2
비용 안내
작업 범위와 금액을 확정해 안내합니다. 동의 후 진행합니다.
- 3
동의
전달된 링크에서 작업 내용을 확인하고 동의합니다.
- 4
작업
전달된 프로그램을 실행하고 표시된 번호를 알려주시면 접속합니다.
- 5
완료 확인
결과를 함께 확인한 후 연결을 종료합니다.
준비 사항
- 인터넷 연결이 가능한 상태여야 합니다. 부팅이 불가능한 경우 원격 작업을 시작할 수 없습니다.
- 재설치 작업은 사전 백업이 필요합니다. 백업 작업도 지원합니다.
- 작업 중 전원을 차단하지 마십시오. 노트북은 전원 어댑터를 연결해 주십시오.
- 금융·업무용 프로그램의 인증서와 계정 정보를 미리 확인해 주십시오.
접속 방식
- 접속은 고객 승인 후 시작됩니다. 임의로 접속하지 않습니다.
- 작업 화면은 고객이 동일하게 확인할 수 있습니다.
- 작업 종료 시 연결이 해제되며, 재접속에는 다시 승인이 필요합니다.
- 포맷·초기화 등 복구가 불가능한 작업은 사전 고지 및 동의 후 진행합니다.
- 비용은 작업 전에 확정해 안내합니다. 사후 변경은 없습니다.
- 전달되는 링크와 파일은 발급 후 1일이 지나면 무효 처리됩니다.